เมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน 2025 Wall Street Journal ของสหรัฐอเมริกาได้เผยแพร่บทความที่น่าสนใจ หัวข้อว่า “นับตั้งแต่เริ่มคุยกับแชทบอท ฉันก็ไม่ชอบเข้าสังคมอีกต่อไป” บทความนี้เล่าถึงประสบการณ์ว่า การสนทนากับ AI ที่สะดวกสบายส่งผลให้ความสัมพันธ์กับมนุษย์จริงๆ กลายเป็นเรื่องยุ่งยากขึ้น
ประสบการณ์ส่วนบุคคลนี้ไม่ใช่เพียงเรื่องเล่าธรรมดา การวิจัยหลายชิ้นได้พิสูจน์ปรากฏการณ์นี้แล้ว นี่คือปัญหาเชิงโครงสร้างที่สังคมสมัยใหม่ต้องเผชิญ
3 ข้อเท็จจริงจากการวิจัย
สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ได้เผยแพร่การวิจัยเชิงลึกในเดือนมีนาคม 2025 การวิจัยนี้ติดตามผลกระทบทางจิตสังคมจากการใช้ AI แชทบอท ผู้เข้าร่วม 981 คนถูกสำรวจเป็นเวลา 4 สัปดาห์
ผลการสำรวจพบแนวโน้มที่ชัดเจน ยิ่งใช้บ่อยเท่าไหร่ ความเหงาและการพึ่งพา AI ก็เพิ่มขึ้น สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือการเข้าสังคมกับคนจริงๆ ลดลง
การวิจัยที่เผยแพร่ใน arXiv เมื่อเดือนเมษายน 2025 ได้สำรวจความเร็วในการสร้างความผูกพันกับ AI การวิจัยแบ่งผู้เข้าร่วม 149 คนเป็น 2 กลุ่ม กลุ่มหนึ่งได้รับการส่งเสริมให้ใช้เครื่องมือ AI เพื่อการสื่อสารทางสังคมและอารมณ์
ผลลัพธ์น่าประหลาดใจ ในเวลาเพียง 5 สัปดาห์ ความผูกพันกับ AI เพิ่มขึ้น 32.99 คะแนน การรับรู้ถึงความเห็นอกเห็นใจของ AI ก็เพิ่มขึ้น 25.8 คะแนนเช่นกัน
การวิจัยเกี่ยวกับผู้ใช้แอปฯ AI Companion “Replika” จำนวน 496 คนได้เผยแพร่ในเดือนตุลาคม 2024 การสำรวจนี้พบสิ่งสำคัญ ความพึงพอใจและการแลกเปลี่ยนทางอารมณ์กับ AI ที่สูง มีความสัมพันธ์กับการเสื่อมถอยของการสื่อสารระหว่างบุคคลในโลกจริง
ยิ่ง AI สะดวกสบายเท่าไหร่ ทักษะทางสังคมในโลกจริงก็ลดลง ความสัมพันธ์แบบขัดแย้งนี้ได้รับการยืนยันแล้ว
ที่มาของ”ความสะดวกสบาย”ของ AI
AI กลายเป็นเรื่องสะดวกสบายจนทำให้ความสัมพันธ์กับมนุษย์กลายเป็นเรื่องยุ่งยาก มีเหตุผลสำคัญอยู่ นั่นคือการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่มีเจตนา
เมื่อ ChatGPT เปิดตัวในปี 2022 ความสามารถของ AI เน้นไปที่การเขียนเรียงความและการสรุปข้อมูล ซึ่งเป็นเรื่องของผลิตภาพทางปัญญา แต่ระหว่างปี 2024 ถึง 2025 เกิดการเปลี่ยนแปลง ทิศทางของการวิจัยและพัฒนาได้เปลี่ยนไปสู่ด้านอารมณ์อย่างชัดเจน
ในเอกสารวิจัยปี 2025 บทบาทของ AI ได้พัฒนาไปสู่ “การบรรเทาความทุกข์ทางอารมณ์ของบุคคลและให้การสนับสนุนทางอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพ” นักวิจัยพยายามทำให้ AI เข้าใจการเปลี่ยนแปลงอารมณ์ที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้ และสร้างการตอบสนองที่เหมือนจริงทางอารมณ์
เทคโนโลยียิ่งพัฒนาไปอีก ในเดือนพฤศจิกายน 2025 มีการประชุมเกี่ยวกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่เมืองซูโจว ประเทศจีน ที่ประชุมนี้จะมีการหารือเรื่อง “การปรับแต่งเฉพาะบุคคล” ซึ่งเป็นการปรับ AI ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน
มีการนำเสนอการวิจัยเกี่ยวกับบริการถามตอบทางการแพทย์ด้วย การวิจัยนี้ออกแบบให้ AI ได้คะแนนสูงในตัวชี้วัดเช่น ความเห็นอกเห็นใจและความเป็นศูนย์กลางของผู้ป่วย
ความสะดวกสบายของ AI ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ มันเป็นผลลัพธ์ที่ละเอียดอ่อนจาก “เครื่องยนต์ความเห็นอกเห็นใจ” ที่ผู้เชี่ยวชาญพัฒนาและปรับให้เหมาะสมมานานหลายปี
ช่องว่างที่โซเชียลมีเดียทิ้งไว้
มีเหตุผลที่ AI เติมเต็มช่องว่างทางจิตใจของคนสมัยใหม่ นั่นคือความล้มเหลวของการสื่อสารดิจิทัลในอดีต
โซเชียลมีเดียในช่วงทศวรรษ 2010 ได้แย่งเวลาการพบปะตัวต่อตัว ผู้คนเพิ่มเวลา “เชื่อมต่อ” บนโลกดิจิทัล แต่การ “เชื่อมต่อ” นั้นไม่สามารถทดแทนผลประโยชน์ทางจิตใจจากการพบปะตัวต่อตัวได้
การวิจัยที่เผยแพร่ในเดือนกรกฎาคม 2025 เสนอแนวคิด “ความขัดแย้งระหว่างความแท้จริงและการมองเห็น” ยิ่งผู้ใช้พยายามทำให้ตัวเองมองเห็นได้ออนไลน์มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งไม่แสดงตัวตนที่แท้จริงออกมา ผลที่ตามมาคือการเชื่อมต่อที่แท้จริงถูกทำลาย
โซเชียลมีเดียเปลี่ยนไป มันกลายเป็นสถานที่แสดงตัวตนที่ปรับให้เหมาะกับการได้รับการประเมินจากผู้อื่น ความเหงาที่แท้จริงก็ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
การระบาดใหญ่ในปี 2020 พิสูจน์ปัญหานี้อย่างชัดเจน มีการสำรวจผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคที่พูดภาษาเยอรมัน 411 คน การสำรวจนี้พบว่า การสื่อสารตัวต่อตัวมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับสุขภาพจิต
การสื่อสารแบบข้อความมีความเกี่ยวข้องอย่างมีนัยสำคัญ แต่การประชุมทางวิดีโอแตกต่างออกไป มีความเกี่ยวข้องกับสุขภาพจิตเพียงเล็กน้อยมาก
โซเชียลมีเดียสร้าง “ทะเลทรายแห่งการมองเห็นที่ปราศจากการเชื่อมต่อ” AI ได้ให้ “โอเอซิสแห่งการยอมรับ” ในทะเลทรายนั้น AI ไม่ประเมินผู้ใช้ แต่ยอมรับตัวตนที่แท้จริงอย่างไม่หยุดหย่อน โครงสร้างนี้สร้างการเอนเอียงไป AI อย่างรวดเร็ว
ข้อกังวลของผู้เชี่ยวชาญและประชาชน
ในเดือนเมษายน 2025 มหาวิทยาลัยอีลอนเผยแพร่รายงานที่มีชื่อว่า “อนาคตของการเป็นมนุษย์” รายงานนี้สอบถามผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจากทั่วโลกมากกว่า 300 คน ว่า AI จะเปลี่ยนแปลงความสามารถที่จำเป็น 12 ประการของมนุษย์อย่างไรภายในปี 2035
การคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญเปิดเผยสองด้าน สำหรับความสามารถในการประมวลผลงาน เช่น ความอยากรู้ ความสามารถในการเรียนรู้ และการตัดสินใจ AI คาดว่าจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเป็นหลัก
แต่ด้านที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแตกต่างออกไป ได้แก่ ความฉลาดทางสังคมและอารมณ์ ความเห็นอกเห็นใจและการตัดสินทางศีลธรรม อัตลักษณ์และความรู้สึกมีเป้าหมาย สำหรับด้านเหล่านี้ มีการคาดการณ์ว่าจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเชิงลบเป็นหลัก
ประชาชนทั่วไปก็แบ่งปันความกังวลเช่นกัน ในการสำรวจที่สถาบันวิจัย Pew ของสหรัฐอเมริกาเผยแพร่ในเดือนกันยายน 2025 เกี่ยวกับผลกระทบของการใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นต่อ “ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้อื่น” 50% ตอบว่า “จะแย่ลง” ในทางตรงกันข้าม เพียง 5% เท่านั้นที่ตอบว่า “จะดีขึ้น”
ความเสี่ยงหลักคือ”การฝ่อของความเห็นอกเห็นใจ”
ทำไมการสนทนาที่สะดวกสบายกับ AI จึงทำลายทักษะทางสังคมของมนุษย์ มีกลไกหลักอยู่ มันคือความเป็นไปได้ที่จะอธิบายได้ด้วยแนวคิด “การฝ่อของความเห็นอกเห็นใจ”
ความเห็นอกเห็นใจคืออะไร ไม่ใช่แค่อารมณ์ มันคือความสามารถในการรับรู้และเข้าใจความคิด อารมณ์ และมุมมองของผู้อื่นอย่างกระตือรือร้น
ทักษะนี้ได้รับการฝึกฝนในสภาพแวดล้อมพิเศษเท่านั้น ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์จริงๆ ที่ยุ่งยาก คาดเดาไม่ได้ และต้องใช้ความพยายาม การแก้ไขความขัดแย้ง การรับมือกับอารมณ์ลบของผู้อื่น การเจรจาความต้องการ ความยุ่งยากเหล่านี้ฝึกกล้ามเนื้อทางสังคมที่เรียกว่าความเห็นอกเห็นใจ
AI Companion ไม่ให้ความยุ่งยากนี้ AI ไม่มีอารมณ์ ความต้องการ หรือมุมมองที่แท้จริง ความสัมพันธ์กับ AI เป็นแบบทางเดียวโดยพื้นฐาน มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ AI ปัจจุบันไม่ได้รับการฝึกฝนให้แสดงอารมณ์ลบ เช่น ความผิดหวังหรือการวิจารณ์ เพื่อทำให้ผู้ใช้พอใจ
การสนทนาที่ปราศจากความยุ่งยากนี้เท่ากับสถานะที่ไม่ใช้กล้ามเนื้อทางสังคมที่เรียกว่าความเห็นอกเห็นใจ หากกล้ามเนื้อนี้ไม่ถูกใช้ จะเกิดอะไรขึ้น มันจะฝ่อ
เหตุผลที่ผู้เขียนบทความ WSJ เริ่มรู้สึกว่าความสัมพันธ์กับมนุษย์จริงๆ เป็นเรื่องยุ่งยากอยู่ที่นี่ กล้ามเนื้อความเห็นอกเห็นใจฝ่อไปแล้ว การยกน้ำหนักที่เรียกว่าความสัมพันธ์กับมนุษย์จริงๆ กลายเป็นเรื่องยากลำบาก นี่คือสัญญาณของการฝ่อ
การตอบสนองที่ธุรกิจและสังคมต้องทำ
มาตรการรับมือกับภัยคุกคามนี้ ระเบียบข้อบังคับทางเทคโนโลยีของ AI เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ สถาบันบรูคิงส์เผยแพร่บทความในเดือนกรกฎาคม 2025 สนับสนุนการลงทุนใน “โครงสร้างพื้นฐานแห่งความสัมพันธ์”
สิ่งที่ควรให้ความสำคัญในยุค AI ไม่ใช่การลงทุนในประสิทธิภาพจาก AI หรือความใกล้ชิดที่จำลองขึ้นมา สิ่งที่สำคัญคือการออกแบบสังคมใหม่ สังคมที่ส่งเสริมความยุ่งยากและการเชื่อมต่อที่แท้จริงระหว่างมนุษย์ ความยุ่งยากเหล่านี้มีคุณค่ามากกว่าความสะดวกสบายของ AI
ข้อเสนอเฉพาะเจาะจงมีดังนี้ ประการแรก ระบบการศึกษาต้องฝึกอบรมครูด้วยความฉลาดทางความสัมพันธ์ ประการที่สอง เทคโนโลジี AI ต้องถูกออกแบบใหม่เพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ไม่ใช่เพื่อทดแทน ประการสุดท้าย โรงเรียน สถานที่ทำงาน และชุมชนต้องถูกสร้างใหม่ การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ต้องเป็นหลักการออกแบบหลัก
ในธุรกิจด้วย จำเป็นต้องออกแบบโอกาสการสื่อสารตัวต่อตัวและความร่วมมือระหว่างพนักงานอย่างมีเจตนา ควบคู่ไปกับการนำเครื่องมือ AI มาใช้ ไม่ใช่แค่การไล่ตามประสิทธิภาพ แต่การรักษาคุณภาพของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในองค์กรอาจเป็นแหล่งความสามารถในการแข่งขันระยะยาว
BKK IT News มองว่า วิวัฒนาการของ AI ตั้งคำถามสำคัญกับเรา คำถามนั้นไม่ใช่ว่าความฉลาดของ AI จะสูงขึ้นเท่าไหร่ แต่คือว่าเราจะสามารถวาง “การเป็นมนุษย์” ไว้ที่ศูนย์กลางของสังคมต่อไปได้หรือไม่ ความตั้งใจที่จะไม่กลัวความยุ่งยาก เห็นอกเห็นใจผู้อื่น และพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย กำลังมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
ลิงก์บทความอ้างอิง
- How AI and Human Behaviors Shape Psychosocial Effects of … – MIT Media Lab
- Longitudinal Study on Social and Emotional Use of AI … – arXiv
- Spending Too Much Time With AI Could Worsen Social Skills – Psychology Today
- What happens when AI chatbots replace real human connection – Brookings
- Report: Technology experts worry about the future of being human … – Elon University
- Views of AI’s impact on society and human abilities – Pew Research Center
