บริษัท Anthropic ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2025 ที่จะเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการสื่อสารขององค์กรอย่างมีนัยสำคัญ ฟีเจอร์การร่างอีเมล ข้อความ และปฏิทินที่เพิ่มเข้ามาในแอปมือถือของ AI Assistant “Claude” นำเสนอมาตรฐานใหม่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ประวัติความเป็นมาและการแข่งขันเครื่องมือ AI เพื่อประสิทธิภาพที่รุนแรงขึ้น
ในตลาดเครื่องมือ AI เพื่อประสิทธิภาพ Gemini ของ Google มีความได้เปรียบจากการผสานรวมที่ลึกซึ้งกับระบบนิเวศของตนเอง การเชื่อมต่อแบบเนทีฟกับ Gmail และ Google Calendar ช่วยให้ผู้ใช้มีเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ
ในขณะเดียวกัน ChatGPT ของ OpenAI เป็นผู้นำตลาดด้วยการสร้างข้อความที่สร้างสรรค์ แต่มีปัญหาในด้านการผสานรวมโดยตรงกับอีเมลและปฏิทิน ส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาปลั๊กอินจากบริษัทอื่น
Anthropic ได้พัฒนาฟีเจอร์มือถือเป็นขั้นตอนหลังจากเปิดตัวแอป Claude บน iOS ในเดือนพฤษภาคม 2024 ในเดือนเมษายน 2025 ได้ประกาศการเชื่อมต่อ Google Workspace สำหรับแพนสมาชิก และในวันที่ 14 กรกฎาคม ได้เปิดตัวฟีเจอร์คอนเนกเตอร์ที่เชื่อมต่อกับ Canva และ Asana ฟีเจอร์การร่างครั้งนี้ถือเป็นการรวบรวมแนวความคิดเชิงกลยุทธ์นี้
รายละเอียดฟีเจอร์ใหม่ Claude และกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง
ฟีเจอร์ใหม่ใช้การออกแบบ “Human-in-the-Loop” ผู้ใช้สามารถให้คำสั่งด้วยภาษาธรรมชาติกับ Claude เพื่อสร้างร่างอีเมล ข้อความ และคำเชิญปฏิทิน จุดสำคัญคือ Claude ไม่ส่งอัตโนมัติ แต่ผ่านการยืนยันสุดท้ายจากผู้ใช้แล้วจึงส่งต่อไปยังแอปดั้งเดิม
การออกแบบนี้ช่วยหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจาก AI ที่อาจส่งเนื้อหาผิดพลาด และให้ผู้ใช้ควบคุมสุดท้ายเสมอ ตามที่บทความ ZDNET ชี้ให้เห็น การประกาศครั้งแรกอาจ “ทำให้เข้าใจผิดได้” แต่ฟีเจอร์จริงถูกออกแบบเป็นผู้ช่วยร่างขั้นสูงที่เน้นความปลอดภัย
น่าสนใจคือฟีเจอร์ใหม่นี้ให้บริการกับผู้ใช้ทุกระดับ รวมถึงแพนฟรี นี่แสดงเจตนาเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนของ Anthropic ในการขยายส่วนแบ่งตลาดและดึงดูดผู้ใช้ใหม่
ปัจจัยที่สร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สุดของ Claude คือความเป็นเลิศในการประมวลผลหลายภาษา แหล่งข้อมูลหลายแหล่งระบุว่าภาษาต่างๆ ที่ Claude สร้างขึ้นมีความเป็นธรรมชาติมากกว่าและแสดงนัยที่เหมาะสมกับบริบทเมื่อเทียบกับ Gemini และ ChatGPT ให้คุณค่าที่สำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ
ผลกระทบต่อการแก้ปัญหาประสิทธิภาพของธุรกิจขนาดกลางและเล็ก
ฟีเจอร์ใหม่นี้ให้การแก้ปัญหาโดยตรงต่อปัญหาร้ายแรงที่เรียกว่า “Context Switching Tax” ที่ภาคธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (SME) เผชิญอยู่ นักงานความรู้ในยุคปัจจุบันต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหลายตัว เช่น การสร้างอีเมล การจัดการปฏิทิน และเครื่องมือแชท พฤติกรรมนี้ลักขโมยเวลาทำงานของพนักงานสูงสุด 40% หรือประมาณ 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
สำหรับธุรกิจขนาดกลางที่มีพนักงาน 10 คน หากพนักงานแต่ละคนประหยัดเวลาได้สัปดาห์ละ 2 ชั่วโมง บริษัททั้งหมดจะได้เวลาทำงานคืนมาปีละกว่า 1,000 ชั่วโมง สำหรับธุรกิจขนาดกลางที่มีทรัพยากรจำกัด นี่เป็นผลประโยชน์ทางการจัดการที่ใหญ่มาก
นอกจากนี้ สำหรับปัญหาที่พนักงานธุรกิจขนาดกลางหลายคนเผชิญ เช่น การสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการในภาษาอังกฤษที่จำเป็นสำหรับการค้าระหว่างประเทศ หรือการใช้คำสุภาพที่เหมาะสมในภาษาท้องถิ่น Claude สามารถช่วยเป็น “โค้ชการเขียน” ได้ สำหรับกลุ่มที่เคยระมัดระวังในการนำ AI มาใช้ ฟีเจอร์นี้เป็นก้าวแรกที่เข้าถึงได้และเข้าใจง่ายในการพัฒนาความรู้ด้าน AI
ความท้าทายด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
อย่างไรก็ตาม การแพร่หลายของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพนี้มีความท้าทายสำคัญ ประเด็นที่องค์กรกังวลมากที่สุดเมื่อพิจารณานำ AI มาใช้คือคุณภาพของข้อมูลที่ AI ใช้และความแม่นยำของผลลัพธ์ ผู้ใช้ต้องมีทักษะในการประเมินร่างที่ AI สร้างอย่างรอบคอบและแก้ไข
ด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล การที่ผู้ใช้ป้อนคำสั่งในแอป Claude อาจรวมข้อมูลธุรกิจที่มีความลับสูง เช่น วาระการประชุม ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการเงิน ข้อมูลเหล่านี้ถูกส่งไปประมวลผลที่เซิร์ฟเวอร์ Anthropic ในต่างประเทศ จึงต้องพิจารณาความสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของแต่ละประเทศอย่างรอบคอบ
องค์กรต้องจัดทำแนวทางภายในที่กำหนดข้อมูลที่สามารถป้อนเข้าบริการ AI ภายนอกได้และไม่ได้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะต้องห้ามป้อนข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคล (PII) หรือข้อมูลลับสำคัญที่สุดขององค์กรอย่างเคร่งครัด
แนวโน้มอนาคตและข้อเสนอแนะสำหรับองค์กร
การพัฒนาคุณภาพการสื่อสารทางธุรกิจที่ AI สร้างขึ้นอาจทำให้เกิดการมาตรฐานในการสร้างเอกสาร ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ก็มีความเสี่ยงที่ความหลากหลายในการแสดงออกตามภูมิภาคและวัฒนธรรมจะถูกทำให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
BKK IT News แนะนำให้องค์กรเริ่มนำมาใช้แบบค่อยเป็นค่อยไปจากงานที่มีความเสี่ยงต่ำ เริ่มจากงานสื่อสารที่มีความลับน้อย เช่น ข้อความประชาสัมพันธ์การตลาดหรือการตอบคำถามทั่วไป แล้วประเมินคุณค่าและความเสี่ยงขณะขยายขอบเขตการใช้งาน
ในเวลาเดียวกัน การลงทุนในการฝึกอบรม “Prompt Engineering” สำหรับพนักงานก็มีความสำคัญ การเรียนรู้เทคนิคการสร้างคำสั่งที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณภาพโดยไม่เปิดเผยข้อมูลลับจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ AI ได้สูงสุด
การเพิ่มฟีเจอร์เล็กๆ นี้แสดงจุดเปลี่ยนสำคัญในการนำ AI มาใช้ในองค์กร องค์กรที่สามารถรับประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่จัดการความเสี่ยงด้านการกำกับดูแลข้อมูลอย่างเหมาะสมจะได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจรุ่นใหม่
บทความอ้างอิง
Claude App in Your Pocket Can Now Draft and Send Messages
You can use Claude AI’s mobile app to draft emails, texts, and calendar events now – here’s how
Claude app update lets users send emails, messages, and invites
