บริษัท Anthropic ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2025 ที่จะเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการสื่อสารขององค์กรอย่างมีนัยสำคัญ ฟีเจอร์การร่างอีเมล ข้อความ และปฏิทินที่เพิ่มเข้ามาในแอปมือถือของ AI Assistant “Claude” นำเสนอมาตรฐานใหม่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ประวัติความเป็นมาและการแข่งขันเครื่องมือ AI เพื่อประสิทธิภาพที่รุนแรงขึ้น
ในตลาดเครื่องมือ AI เพื่อประสิทธิภาพ Gemini ของ Google มีความได้เปรียบจากการผสานรวมที่ลึกซึ้งกับระบบนิเวศของตนเอง การเชื่อมต่อแบบเนทีฟกับ Gmail และ Google Calendar ช่วยให้ผู้ใช้มีเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ
ในขณะเดียวกัน ChatGPT ของ OpenAI เป็นผู้นำตลาดด้วยการสร้างข้อความที่สร้างสรรค์ แต่มีปัญหาในด้านการผสานรวมโดยตรงกับอีเมลและปฏิทิน ส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาปลั๊กอินจากบริษัทอื่น
Anthropic ได้พัฒนาฟีเจอร์มือถือแบบค่อยเป็นค่อยไปหลังจากเปิดตัวแอป Claude บน iOS ในเดือนพฤษภาคม 2024 ในเดือนเมษายน 2025 ได้ประกาศการเชื่อมต่อ Google Workspace สำหรับแพนสมาชิก และในวันที่ 14 กรกฎาคม ได้เปิดตัวฟีเจอร์คอนเนกเตอร์ที่เชื่อมต่อกับ Canva และ Asana ฟีเจอร์การร่างครั้งนี้ถือเป็นการรวบรวมแนวความคิดเชิงกลยุทธ์นี้
รายละเอียดฟีเจอร์ใหม่ Claude และกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง
ฟีเจอร์ใหม่ใช้การออกแบบ “Human-in-the-Loop” ผู้ใช้สามารถให้คำสั่งด้วยภาษาธรรมชาติกับ Claude เพื่อสร้างร่างอีเมล ข้อความ และคำเชิญปฏิทิน จุดสำคัญคือ Claude ไม่ส่งอัตโนมัติ แต่ผ่านการยืนยันสุดท้ายจากผู้ใช้แล้วจึงส่งต่อไปยังแอปดั้งเดิม
การออกแบบนี้ช่วยหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจาก AI ที่อาจส่งเนื้อหาผิดพลาด และให้ผู้ใช้ควบคุมสุดท้ายเสมอ ตามที่บทความ ZDNET ชี้ให้เห็น การประกาศครั้งแรกอาจ “ทำให้เข้าใจผิดได้” แต่ฟีเจอร์จริงถูกออกแบบเป็นผู้ช่วยร่างขั้นสูงที่เน้นความปลอดภัย
น่าสนใจคือฟีเจอร์ใหม่นี้ให้บริการกับผู้ใช้ทุกระดับ รวมถึงแพนฟรี นี่แสดงเจตนาเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนของ Anthropic ในการขยายส่วนแบ่งตลาดและดึงดูดผู้ใช้ใหม่
ปัจจัยที่สร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สุดของ Claude คือความเป็นเลิศในการประมวลผลหลายภาษา แหล่งข้อมูลหลายแหล่งระบุว่าภาษาต่างๆ ที่ Claude สร้างขึ้นมีความเป็นธรรมชาติมากกว่าและแสดงนัยที่เหมาะสมกับบริบทเมื่อเทียบกับ Gemini และ ChatGPT ให้คุณค่าที่สำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ
ผลกระทบต่อการแก้ปัญหาประสิทธิภาพของธุรกิจขนาดกลางและเล็ก
ฟีเจอร์ใหม่นี้ให้การแก้ปัญหาโดยตรงต่อปัญหาร้ายแรงที่เรียกว่า “Context Switching Tax” ที่ภาคธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (SME) เผชิญอยู่ นักงานความรู้ในยุคปัจจุบันต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหลายตัว เช่น การสร้างอีเมล การจัดการปฏิทิน และเครื่องมือแชท พฤติกรรมนี้ลักขโมยเวลาทำงานของพนักงานสูงสุด 40% หรือประมาณ 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
สำหรับธุรกิจขนาดกลางที่มีพนักงาน 10 คน หากพนักงานแต่ละคนประหยัดเวลาได้สัปดาห์ละ 2 ชั่วโมง บริษัททั้งหมดจะได้เวลาทำงานคืนมาปีละกว่า 1,000 ชั่วโมง สำหรับธุรกิจขนาดกลางที่มีทรัพยากรจำกัด นี่เป็นผลประโยชน์ทางการจัดการที่ใหญ่มาก
นอกจากนี้ สำหรับปัญหาที่พนักงานธุรกิจขนาดกลางหลายคนเผชิญ เช่น การสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการในภาษาอังกฤษที่จำเป็นสำหรับการค้าระหว่างประเทศ หรือการใช้คำสุภาพที่เหมาะสมในภาษาท้องถิ่น Claude สามารถช่วยเป็น “โค้ชการเขียน” ได้ สำหรับกลุ่มที่เคยระมัดระวังในการนำ AI มาใช้ ฟีเจอร์นี้เป็นก้าวแรกที่เข้าถึงได้และเข้าใจง่ายในการพัฒนาความรู้ด้าน AI
ความท้าทายด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
อย่างไรก็ตาม การแพร่หลายของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพนี้มีความท้าทายสำคัญ ประเด็นที่องค์กรกังวลมากที่สุดเมื่อพิจารณานำ AI มาใช้คือคุณภาพของข้อมูลที่ AI ใช้และความแม่นยำของผลลัพธ์ ผู้ใช้ต้องมีทักษะในการประเมินร่างที่ AI สร้างอย่างรอบคอบและแก้ไข
ด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล การที่ผู้ใช้ป้อนคำสั่งในแอป Claude อาจรวมข้อมูลธุรกิจที่มีความลับสูง เช่น วาระการประชุม ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการเงิน ข้อมูลเหล่านี้ถูกส่งไปประมวลผลที่เซิร์ฟเวอร์ Anthropic ในต่างประเทศ จึงต้องพิจารณาความสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของแต่ละประเทศอย่างรอบคอบ
องค์กรต้องจัดทำแนวทางภายในที่กำหนดข้อมูลที่สามารถป้อนเข้าบริการ AI ภายนอกได้และไม่ได้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะต้องห้ามป้อนข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคล (PII) หรือข้อมูลลับสำคัญที่สุดขององค์กรอย่างเคร่งครัด
แนวโน้มอนาคตและข้อเสนอแนะสำหรับองค์กร
การพัฒนาคุณภาพการสื่อสารทางธุรกิจที่ AI สร้างขึ้นอาจทำให้เกิดการมาตรฐานในการสร้างเอกสาร ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ก็มีความเสี่ยงที่ความหลากหลายในการแสดงออกตามภูมิภาคและวัฒนธรรมจะถูกทำให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
BKK IT News แนะนำให้องค์กรเริ่มนำมาใช้แบบค่อยเป็นค่อยไปจากงานที่มีความเสี่ยงต่ำ เริ่มจากงานสื่อสารที่มีความลับน้อย เช่น ข้อความประชาสัมพันธ์การตลาดหรือการตอบคำถามทั่วไป แล้วประเมินคุณค่าและความเสี่ยงขณะขยายขอบเขตการใช้งาน
ในเวลาเดียวกัน การลงทุนในการฝึกอบรม “Prompt Engineering” สำหรับพนักงานก็มีความสำคัญ การเรียนรู้เทคนิคการสร้างคำสั่งที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณภาพโดยไม่เปิดเผยข้อมูลลับจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ AI ได้สูงสุด
การเพิ่มฟีเจอร์เล็กๆ นี้แสดงจุดเปลี่ยนสำคัญในการนำ AI มาใช้ในองค์กร องค์กรที่สามารถรับประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่จัดการความเสี่ยงด้านการกำกับดูแลข้อมูลอย่างเหมาะสมจะได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจรุ่นใหม่
บทความอ้างอิง
Claude App in Your Pocket Can Now Draft and Send Messages
You can use Claude AI’s mobile app to draft emails, texts, and calendar events now – here’s how
Claude app update lets users send emails, messages, and invites
