เมื่อวันที่ 14 กรกฎาคม 2025 บริษัท LINE Yahoo ประกาศนโยบายบังคับให้พนักงานทั้งหมด 11,000 คนใช้ AI ในการทำงานประจำวัน นโยบายที่กล้าหาญนี้ไม่ใช่แค่การนำเครื่องมือใหม่เข้ามาใช้ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานจากรากฐาน บริษัทตั้งเป้าหมายเพิ่มผลิตภาพ 2 เท่าภายใน 3 ปี การเคลื่อนไหวนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ AI ของบริษัทอื่นๆ
การประกาศ “AI First” ที่แปลกใหม่
การบังคับใช้ AI ของ LINE Yahoo ไม่ใช่การตัดสินใจแบบฉับพลัน เมื่อเดือนกรกฎาคม 2023 Z Holdings (ชื่อเดิม) ได้ทำสัญญาเป็นองค์กรกับ OpenAI และเริ่มให้เครื่องมือ AI รวมถึง GPT-4 กับพนักงาน 20,000 คนในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ในระยะทดลองนี้ พบว่า GitHub Copilot ช่วยเพิ่มผลิตภาพของวิศวกร 10% ถึง 30% และ AI Assistant ตัวเองก็เพิ่มผลิตภาพ 7%
เมื่อมีผลลัพธ์เป็นรูปธรรมในเดือนมีนาคม 2024 บริษัทก็เข้าสู่ขั้นตอนถัดไป มีการให้บัญชี ChatGPT Enterprise กับพนักงานทุกคนภายในเดือนมิถุนายน 2025 และออกประกาศบังคับในเดือนกรกฎาคม วิธีการที่เป็นขั้นตอนนี้เป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ผ่านกระบวนการที่สมเหตุสมผล ตั้งแต่การศึกษาความเป็นไปได้ทางเทคนิคไปจนถึงการพิสูจน์ผลและการขยายทั้งบริษัท
กฎใหม่ “ถาม AI ก่อน”
หัวใจของการบังคับใช้คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมใน 3 ส่วนงานที่ใช้เวลาประมาณ 30% ของเวลาทำงาน ส่วนแรกคือ “การค้นคว้าและการหาข้อมูล” บริษัทส่งเสริมวัฒนธรรม “ถาม AI ก่อน” อย่างเข้มงวด ไม่เริ่มต้นจากการค้นหาเปล่าๆ แต่ให้ AI เป็นเครื่องมือค้นคว้าอันดับแรก สำหรับการค้นหากฎระเบียบภายในเช่นการยื่นค่าใช้จ่าย ต้องใช้เครื่องมือ “SeekAI” เป็นหลัก สำหรับการศึกษาคู่แข่งให้ใช้ตัวอย่าง prompt ที่บริษัทจัดเตรียมไว้
ส่วนที่สองคือ “การสร้างเอกสาร” บริษัทกำหนดหลักการ “ไม่สร้างเอกสารแบบเริ่มจากศูนย์” ก่อนสร้างต้องให้ AI ทำโครงร่างก่อนเสมอ หลังเสร็จแล้วต้องใช้ AI ตรวจแก้ไขเพื่อรับรองคุณภาพ ส่วนที่สามคือ “การประชุม” จำกัดผู้เข้าร่วมเฉพาะคนที่จำเป็นจริงๆ และให้ AI ทำรายงานการประชุมทั้งหมด ผู้ที่เข้าร่วมแบบไม่บังคับสามารถติดตามข้อมูลผ่านรายงานที่ AI สร้างขึ้น
ผลกระทบต่อกลยุทธ์ AI ของบริษัทอื่นๆ
การเคลื่อนไหวนี้สำคัญเพราะปัจจุบันบริษัทจำนวนมากยังไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจนสำหรับการนำ AI เข้ามาใช้ สถานการณ์ “Bring Your Own AI (BYOAI)” ที่พนักงานนำเครื่องมือ AI มาใช้เองกำลังแพร่หลาย ส่งผลให้บริษัทจำนวนมากเผชิญปัญหาทั้งด้านความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและประสิทธิภาพ
การบังคับใช้ AI แบบครอบคลุมจากผู้บริหารระดับสูงของ LINE Yahoo ส่งสัญญาณแรงกล้าไปยังสังคมธุรกิจ สัญญาณนั้นคือการนำเสนอพิมพ์เขียวที่ชัดเจนว่าการใช้ AI แบบมีกลยุทธ์ ปลอดภัย และมาตรฐานเดียวกัน จะสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันที่แท้จริง ไม่ใช่การใช้ AI แบบแยกส่วนและไม่มีแผน โดยเฉพาะบริษัทในอุตสาหกรรมที่แข่งขันสูงอย่างการเงิน ค้าปลีก และโทรคมนาคม จะต้องทบทวนกลยุทธ์ AI ของตนเองใหม่ทั้งหมดเพื่อรับมือกับการเพิ่มผลิตภาพที่ LINE Yahoo จะสร้างขึ้น
การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างตลาดแรงงาน
การบังคับใช้ AI และการรวมเข้ากับการประเมินผลการปฏิบัติงานส่งสัญญาณที่ชัดเจนไปยังตลาดแรงงาน สัญญาณนี้แสดงให้เห็นว่าทักษะ AI ไม่ใช่เรื่องของผู้เชี่ยวชาญบางกลุ่มแล้ว แต่กลายเป็นความสามารถพื้นฐานที่ผู้ทำงานด้านความรู้ทุกคนต้องมี นี่คือสัญญาณที่แรงกล้าจากตลาดที่บ่งบอกว่าความสามารถในการใช้ AI ระดับสูงกำลังกстановيться ทักษะพื้นฐานที่ผู้ทำงานด้านความรู้ทุกคนต้องมี
การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้นักเรียนและผู้ทำงานตระหนักถึงความเร่งด่วนในการเรียนรู้ทักษะ AI ผลที่ตามมาคือแรงกดดันอย่างมากต่อมหาวิทยาลัยและสถาบันการฝึกอาชีพให้ทบทวนหลักสูตรที่ล้าสมัย และพัฒนาบุคลากร AI ที่ตรงตามความต้องการของตลาด
ความจริงที่ผู้บริหารต้องเผชิญ
เป้าหมาย “เพิ่มผลิตภาพ 2 เท่าใน 3 ปี” เป็นเป้าหมายที่ท้าทาย แต่ก็มีความเสี่ยงจากปัญหาผลิตภาพแบบขัดแย้ง มีงานวิจัยแสดงให้เห็นว่านักพัฒนาที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ทำงานช้าลง 19% เนื่องจากเวลาที่ใช้ในการรวมเครื่องมือและตรวจสอบข้อมูลอาจมากกว่าเวลาที่ประหยัดได้ จากการสัมภาษณ์พนักงานพบปัญหาด้านวัฒนธรรม เช่น ความยุ่งเหยิงในขั้นตอนการทำงานและการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรที่ก้าวหน้าและครอบคลุมที่สุด ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการดำเนินการนี้จะเป็นจุดเปลี่ยนที่แสดงให้เห็นว่า AI จะเปลี่ยนจากเครื่องมือที่สะดวกไปเป็นโครงสร้างพื้นฐาน
ข้อเสนอแนะสำหรับผู้บริหารบริษัท
การบังคับใช้ AI ของ LINE Yahoo มีความหมายที่เกินกว่าการปฏิรูปภายในบริษัทแห่งหนึ่ง การดำเนินการนี้ให้ข้อคิดสำคัญแก่ผู้บริหารบริษัท ก่อนอื่น การนำ AI เข้ามาใช้กำลังกลายเป็นข้อกำหนดที่จำเป็น ไม่ใช่ตัวเลือก ในขณะที่คู่แข่งเพิ่มผลิตภาพอย่างมาก บริษัทที่ยังคงใช้กระบวนการทำงานแบบเดิมมีแนวโน้มสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน
BKK IT News เห็นว่าผู้บริหารควรพิจารณาการส่งเสริมการใช้ AI อย่างจริงจังภายในองค์กร สิ่งสำคัญคือต้องไม่ให้พนักงานใช้เครื่องมือต่างๆ แบบไม่มีระเบียบ แต่ต้องเป็นการนำเข้าแบบมีกลยุทธ์บนแพลตฟอร์มที่มีความปลอดภัย การจัดเตรียมโปรแกรมฝึกอบรม การออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ และการวางแผนการนำเข้าแบบเป็นขั้นตอนเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้
ผลลัพธ์ของการทดลองครั้งใหญ่นี้จะเป็นจุดอ้างอิงสำคัญสำหรับอนาคตของการบริหารบริษัทและรูปแบบการทำงาน การดำเนินการนี้ที่ทดสอบประสิทธิผลของวิธีการบังคับจากผู้บริหารระดับสูงจะได้รับการจับตามองจากผู้บริหารบริษัททั่วโลก หากบรรลุเป้าหมาย จะเป็นแรงจูงใจให้บริษัทอื่นๆ นำ AI เข้ามาใช้อย่างจริงจัง หากล้มเหลว ก็จะเป็นบทเรียนอันมีค่าที่เผยให้เห็นปัญหาของการขยาย AI ทั้งบริษัท ไม่ว่าจะเป็นไปในทางใด ก็เป็นก้าวสำคัญที่แสดงมาตรฐานใหม่ของการแข่งขันดิจิทัล
